Klaas Bals' Blog

De dag vandaag stelt zich eerder de vraag voor welk pack je kiest. De twee monopolisten met hun pakket internet+telefoon+digitale tv zijn uiteraard Belgacom en Telenet, die ieder om ter hardst roepen dat je voor hen moet kiezen. In mijn ogen echter zijn de aanbiedingen van beide zeer gelijklopend en is er misschien op snelheid en prijs een licht voordeel voor Telenet lijkt mij, maar anderzijds heb je bij Belgacom TV dan weer de Jupiler League waarvoor je kan kiezen. Keuzes keuzes...

Naar onze ervaring is Telenet de snelste. Belgacom gaat iets trager, maar ook natuurlijk af van welke pakket je neemt. Met Dommel nog geen ervaringen, maar aan de replies hier te zien hoeft dat ook niet!

Hoi,
Ik ben overgestapt van Telenet naar Dommel. Waarom ?
telenet te duur, we zijn met 3 die surfen dus liep de kosten te hoog op, telenet is duur.
Bij Dommel heb ik een siemens modem pakket gekocht en na 2 maanden hebben ze de modem opgestuurd. Bij het aansluiten bleek een probleem te zijn met de telefoon, er zat storing op de lijn. Vrijdag gebeld naar Dommel, dinsdag kwam er al een technieker langs. Probleem opgelost. Na het proberen van Dommel te installeren door mijn vriend wist hij niet goed hoe om het draadloos surfen te installeren. Een goed vriend van ons heeft dat opgelost en Dommel geïnstalleerd en we kunnen surfen met z'n drieën onbeperkt en het gaat zeker niet traag, surfen is hetzelfde als Telenet.
Dommel heeft merendeels mezelf opgebeld om te zeggen dat de technieker langs komt en om andere dingen te vragen zodat dommel bij het in orde komt, wat telenet nooit doet.
Als ik bel naar Dommel moet ik nooit lang wachten. Ben er altijd vriendelijk geholpen.
En ja om met Dommel vlug te surfen moet je dicht bij de centrale wonen.
Wij zijn zeer tevreden van Dommel en blij dat we niet meer bij telenet zijn. We betalen elke maand 47.95 euro een vast bedrag voor onbeperkt bellen en onbeperkt internet.
Grtjs T.

[...] Ineens kregen we problemen met de Digibox, bleken ze niets aan te kunnen doen want het zou aan mijn modem liggen, ik zou de verkeerde modem hebben (gek, want die modem hadden zij dus wel geïnstalleerd). De volgende dag nog eens teruggebeld en toen bleek het niet de modem te zijn maar moest ik gewoon even resetten [...]

Hallo,

Ik ben jaren klant geweest bij Telenet. Met vallen en opstaan, met een welwillend dichtknijpend oogje voor de kinderziektes in het begin.
Maar als het geknoei en geklungel blijft duren ... dan heb je uiteindelijk geen andere keuze meer dan overstappen.

Sinds ruim een jaar nu is het één ellende geweest (we hadden telefoon, express net én Digibox). Eerst liep de facturatie fout want blijkbaar werd ineens geen gebruik meer gemaakt van de bestaande domiciliëring. Nog openstaande facturen worden bij de nieuwe factuur opgeteld zodat, als je niet oplet, soms dubbel betaalt. Zelfs als je intussen de openstaande factuur reeds hebt betaald worden er nog 7 euro administratieve kosten aangerekend.

Digibox werd door ons aangekocht een aantal jaren geleden : goeie tip : DOE DIT NIET !!!
Ineens kregen we problemen met de Digibox, bleken ze niets aan te kunnen doen want het zou aan mijn modem liggen, ik zou de verkeerde modem hebben (gek, want die modem hadden zij dus wel geïnstalleerd). De volgende dag nog eens teruggebeld en toen bleek het niet de modem te zijn maar moest ik gewoon even resetten. Slechts een deel van de programmatie werkte terug en uiteindelijk werd mij aangeraden een nieuwe Digibox te gaan halen.

Gelijktijdig had ik ook problemen met de telefoonlijn. Dus het begon stilaan wel een beetje TE veel te worden.

Intussen blijf je wel verder betalen natuurlijk ! Ter compensatie werd mij dan een maand gratis PRIME aangeboden. Fijn ! dacht ik. Tot bleek dat ik stilzwijgend had toegestemd met een contract voor 1 jaar voor een pakket waar ik niet eens kon naar kijken vermits mijn Digibox "stuk" was.

In dezelfde periode moest ik onverwachts verhuizen en op zeer korte termijn verhuizen. Verhuis aangevraagd 2 weken vóor de verhuisdatum en zelfs (ondanks alles) upgrade aangevraagd naar de diamont shake (want internet upload en download bleek steeds onvoldoende).

Hiervoor moest ik dan wel terug een activatiekost betalen van 50 euro voor TV (schandalig vind ik dat), mijn digibox (die ik dus had GEKOCHT een paar jaar terug) gaan omruilen voor een digicorder waarvoor ik vanaf nu maandelijkse huur moest betalen. Mijn investering van een aantal jaren terug dus volledig nutteloos. Tot daar nog aan toe ... als alles hiermee dan eindelijk in orde was geweest.... aansluiting kon pas gebeuren 2 maanden na de aanvraag, dus intussen zaten we al anderhalve maand op ons nieuw adres zonder telefoon, internet en tv.

EN LET NU OP !!! Ondanks het feit dat er intussen géén diensten worden geboden (telefoonlijn was "nummer is onbereikbaar", internet: mijn telenet webadres was zelfs niet meer bereikbaar en TV werkte vanzelfsprekend ook niet meer) wordt je toch verder gefactureerd. Toen ik hiervoor belde en eistte dat dit werd stopgezet bleek er ineens een probleem te zijn met het computersysteem en konden ze die aanvraag niet noteren. Ze zouden mij hierover terugbellen ... niet dus !

Intussen kwam de datum dat de installatie zou gebeuren eindelijk wat dichterbij. Verlof genomen, kinderen in alle staten omdat ze EINDELIJK terug op internet zouden kunnen... om 17 uur nog steeds geen technieker te zien ! Na een telefoontje bleek de afspraak geannuleerd (toevallig op de dag dat ik gebeld had om te eisen dat ze de facturatie stopzetten tot we terug aangesloten waren).
ECHT WAAR !!!!

Ze konden natuurlijk met alle plezier wel een nieuwe afspraak inplannen voor de activatie maar jammergenoeg zou dat dan pas eind januari ten allervroegste kunnen. Maw 3 MAANDEN en een half NA aanvraag van verhuis !!!! En intussen mag je wel verder blijven betalen:
70 euro voor telefoon en internet en 35 euro voor digitale TV = 105 euro per maand voor een dienst die niet eens wordt geleverd !!!!!

'k heb eens in de spiegel gekeken om zeker te zijn, maar IDIOOT stond niet op mijn voorhoofd geschreven, 'k heb dus vriendelijk bedankt voor hun voorstel en ga wel op zoek naar een alternatieve leverancier. Erger dan dit kan ik mij moeilijk voorstellen !!!!
Of hoe je een trouwe klant het huis uit jaagt ....

nu zelf ondervonden,,,,, wanneer gaat er in Brussel hiertegen opgetreden worden ,,,,,,,,
ja,,, nu alles op dommel steken klopt niet,,,,,ben overgeschakeld van netconnect naar city-connect alles bij hun is inorde in de centrale en mijn modem/router gegevens ook ,,,nu zit ik al 4 dagen zonder internet ,,,,omdat ik nu zelf naar de helpdesk van Belgacom gebeld heb voor te laten checken als in de centrale bij hun alles wel omgeschakeld is ,,,,kreeg ik van die brave man te horen,,,,,ik heb begrip voor uw probleem ,,,,,maar dit testen,,, dat mag ik niet van mijn overste,,,,,alleen belgacom klanten,,,,,,andere kleine providers al betalen zij huur voor de gebruikte lijn ,,,,njet,,,,,dus besluit ik hieruit dat de grote providers belgacom,,,telenet alles in het werk stellen voor de kleintjes die wat goedkoper producten aanbieden ,,,,tot de grond af te breken,,,, en zo mistevreden klanten proberen terug te winnen,,,,,of zelfs in de toekomst deze kleintjes op te kopen ,,,,dit voor hun wil en hun prijzen op te dringen ,,,,de duurste van europa,,,,
tot slot kreeg ik de raad terug contact op te nemen bij Dommel ,,,,,,zij alleen kunnen opdracht geven aan Belgacom ??? ,,,,,wat een circus hier in Belgie Apenland,,,,,voor mij nooit belgacom of telenet

ok iedereen die zegt dat dommel op niets trekt is mentaal achterlijk en wel om de volgende redenen.

1 de prijs, veel goedkoper dan gelijk welke provider
2 geen enkele provider geeft je zoveel Gb upload en download. nu zijn ze allemaal al aan het bijschaven, dankzij dommel! ( was het nie van dommel zat iedereen nog met 10gb)
3 00 beperkingen. een 100% functionele news server, wie niet weet wat het is, het is iets dat telenet en belgacom gedeeltelijk zijn van afgestapt.
4 klantenservice. al 2 keer een probleem gehad 1 keer met mijn eigen modem en 1 keer met aansluiting, altijd DIRECT gehoplpen, DIRECT binne gekunnen.

niets anders dan tevredenheid over dommel. zelf heb ik iedereen in mijn omgeving, die interesse heeft in een internet aansluiting dommel aanbevolen.

voor al die fanboys van de gansters van belgacom en teleslet, dat is da krapuul dat de prijs omhoog houd voor 20 keer niets als je vergelijkt met nederland, en die smeerlappen van belgacom die het ene proces na het andere proces om het lijnbeheer vrij te geven, naast zich neerleggen omdat ze toch woekersommen maken aan al die domme mensen die voor tegen de 60€ in de maand nog de helft niet hebben wat ik bij dommel heb voor 35€.

schandalig is het woord , schandalig dat de overheid dat zomaar toe laat! van mij mogen ze alle 2 in den bak !

Hallo daar!!

Ik ben werknemer van Belgacom/Proximus en ben de concurrent expert. Wat ik doe is verschillende soorten telecommunicatiebedrijven onderzoeken en instuderen en zover ik weet is alles gesluierd met een gordijn die wij niet zien.

Ieder bedrijf heeft zijn voordelen en zijn nadelen en het is de klant zijn plicht om die naar eigen logica te wegen. Wanneer hij informatie nodig heeft, mag dat niet alleen maar het web zijn, maar moet er om een een vlotte en zekervolle service te geven, winkels zijn. Daar wordt advies gegeven, daar worden producten verkocht en daar worden problemen opgelost. Dat is een service die de klanten ook betalen. Ik weet dat Dommel geen of nauwlijks een service kan verlenen en op een dag komt dat in jouw nadeel te staan. Maandenlang ga je zeggen:'Ik ben echt gelukkig met Dommel', maar wat ga je zeggen na een paar jaar, wanneer je beseft dat Belgacom en diens grote concurrent Telenet een veel groter aanbod en service geven op jouw vraagtekens!!!

De echte REDEN waarom Dommel geen beperking geeft voor downstream en daardoor de snelste is, is omdat Belgacom/Tele2/Telenet enz..Dommel niet bezien als een waardige concurrent. Wie durft er met mij wedden dat binnen een paar jaar Dommel wordt opgekocht door één van deze twee giganten? Neen, dit valt echter af te raden!! Ze hebben totaal geen bestaanszekerheid en dwingen mensen een vaste lijn te geven, terwijl dat onozel duur is! Belgacom is echter geen voorstander van de vaste lijn en de kabel!! waarom? nieuwe producten zullen voortvloeien en evolutie maken in jouw woning en dat zonder grote facturen te hebben.

Mensen die Dommel hebben en daarbij een telefoon en kabel zullen altijd verliezen aan mensen die vertrouwd en bij gemak bij Telenet en Belgacom zitten. Het gaat er niet om wat een bedrijf aanbiedt, het gaat er om hoe een bedrijf eruit wilt zien in de toekomst en daar moet alles in het plaatje passen en niet alleen onbeperkt downstream!! Praat erover met je professionele adviseur in één van je Telenet winkels of Belgacom discovery stores!! Deze twee bedrijven hebben hun azen allang niet meer uitgespeeld!!!

succes, uw concurrentexpert

Waarom
Klanten service = 0 (NUL) ; dat is duidelijk,
telkens als je belt geraak je gewoon NIET binnen.

Ze hebben ons verwittigd bij aankoop dat het wel even zou kunnen duren "omdat ze niet kunnen volgen"
Maar neem dan verdorie toch méér personeel aan hè !
Met 2 man op een klantendienst ga je inderdaad niet ver komen.
Als 1 van de 2 dan 45 minuten aan de lijn zit met 1 klant... , ja dan heb je je antwoord wel.

Het heeft hun 8 WEKEN geduurd - Vooralleer we aansluiting hadden / Bon , eens dat in orde.
Bleek er een probleem met een factuur. Ze beloven je de 1rste maand gratis.
Maar let goed op: in realiteit wordt deze "gratis maand" er pas bij de 3de maand afgetrokken.

Wat ons nooit verteld was - of nergens vermeld is.
Uiteraard waren wij zeer verrast toen wij praktisch 'onmiddelijk' (binnen de week)
dreiging tot afsluiting kregen, omdat we het 1ste factuur nog niet betaald was. (DAAR zijn ze dan wel snel mee/Na reeds 2-3 vragende mailings (waarop toch nooit een antwoord komt)
En eindelijk na een "DAG of 4 " op hun klantendienst binnen te geraken deelden ze ons dit van die 3de maand dus mee, en dat we maar best betaalden.
Ik had al schrik voor wat het volgende weer zou zijn , pfff.

EN INDERDAAD - WEER problemen.
Niet met internet nee, maar de Tel lijn.
Blijkbaar is deze van buitenaf "voor telenet gebruikers" onbestaande. En kunnen deze mensen ons niet bereiken.
Ben je dus nix mee met een tel lijn als de mensen niet binnen kunnen.
Om naar buiten te bellen is er dan weer geen probleem. Dus het duurt even vooraleer je dit probleem doorhebt.
Ik zie het voorlopig zelfs niet zitten om weer de lijn op te nemen en hun klantendienst weer te moeten contacterenom te vragen wat er aan de hand is.

Hiervoor alvast deze post.
Waarmee ben ik wel tevreden ? Het downloadlimiet - But thats it.
Veel geluk ermee. maar lees eerst best deze forum talk, want de mensen met problemen liegen niet.
Ook vond ik hier deze link op deze site:

http://www.ombudsmantelecom.be/xml/index_nl.html

Veel dank hiervoor.
Groetjes anoniem (Heverlee)

sorry maar telenet komt er bij mij nooooooooooooooooooooooooit niet meer in , tzijn een bende dieven en de service is een dikke nul .
ik heb nu dommel en daar ben ik zeer tevreden mee , een probleempje een telefoontje naar mijn dommel verdeler en direct een antwoord .

Aan al diegenen die een cityconnect aansluiting willen gaan nemen van Dommel:

Ik zit vandaag welgeteld 5 dagen zonder aansluiting (in Kessel-lo).
Verschillende emails en telefoongesprekken met de "help"desk hebben niets opgeleverd. Het enige dat men wist te vertellen is dat er "een algemeen probleem" is en dat het "ges-escaleerd" is. Naar wie? Joost mag het weten.

Ik ben nu ongeveer 2 maanden bij D/Rommel en ben alles een tevreden klant. Ik overweeg nu om mijn contract te verbreken wegens het niet leveren van de diensten in het contract.

Dommel is allesbehalve professioneel te noemen: van contractafhandeling to hun helpdesk. Er is nog werk aan de winkel...

Goedkoper? Niet als je een tweede aansluiting moet nemen als backup!!

Ik heb nu Telenet expressnet (die van 40 euri/maand, 10mbit) en ben van plan om over te stappen naar dommel cittyconnect (ik woon in hasselt). Maar nu vraag ik mij af als iedereen tevreden is met zijn dommel (ooit probs mee gehad etc). Dommel city connect heeft nu 24mbit, welke snelheid behaal ik dan met downloaden? Ook, het unlimited kan toch niet echt unlimited zijn? Er moet toch 'een' limiet zijn (500gb ofzo?). Support Dommel nieuwsgroepen (usenet)?

Kan je met 24 mbit trouwens een game server starten? :P Maybe dat ik dat van plan ben, want dommel heeft toch unlimited.

Ik wil graag in de zomer overstappen, hopen dat die kutters van een teleslet niet moeilijk gaan doen..

hallo
ik heb laatst iemand iets horen vertellen over dommel en ben het nu is aan het uitpluizen.
ik heb op dit moment telent expressnet dus 42 eur/maand 12gb download aan 10mbit ofzoiets
als ik goed begrijp is er bij dommel een veel beter pakket te verkrijgen

nu is mijn vraag welk ik best kan nemen liefst met onbeperkte download limiet en wat met de snelheid ik woon in limburg en zou graag de snelheid die ik nu heb op zijn minstbehouden.

kan iemand helpen

alvast bedankt
mvg

ikzelf heb sinds een jaar al dommel netconnect en ben supertevrede !
ikzelf zit op 3,7 km van de centrale, wat zowat het verste is, en het enige wat ik heb moete doen is mijn lijnsnelheid late verlage naar 3.3 ipv 4.6 mbps en stabiele connectie hier nu. 100 gig downloadlimiet en geen upload is fantastisch, zeker nu die laatste verhoogd is naar 448 kbit/sec !

Heb voor mijn vader ruim een maand geleden een aansluiting voor city-connect in Leuven aangevraagd en betaald. Tot op heden nog altijd geen leven op het internet. Na navraag wees men er mij op dat ik niet verplicht was om bij hen cliënt te worden. Qua cliëntenservice kan zo'n antwoord tellen !!!

"€ 42,91 per maand/10GB download/10mbit/dynamic IP/2 computers of spelconsoles -> router is VERBODEN bij telenet!!!"

Router verboden?? tiens, van mij staat er nochtans een router, de telenet installateur had me zelf gezegd da ik maar een router moest aanschaffen, zodat ik m'n verschillende pc's er op kon aansluiten. of bedoel je dat het enkel voor expressnet verboden is? want ik heb een turbo pack, dus turbo internet en vaste telefonie gans de dag. Ik woon in westvlaanderen, hier zal dien "DOMMEL" niet werken zeker?
Ik kan eigenlijk niet klagen van telenet. Klantenservice is mss niet denderend nee, maar van wat wel? Bij belgacom al nie beter, bij Sony niet, niet bij EA, bij electrabel ook niet, enz.... da zijn gewoon wa mensen die daar zitten en moeten proberen om de mensen wat te sussen als ze bellen, maar voor de rest weten ze er niks van. Da zijn geen techniekers aan de andere kant van de lijn é. Dus 't enigste dat die kunnen, is alles ingeven in de pc.

En kheb ook eens zo'n voorval meegemaakt van een verkeerde factuur, wel met electrabel in mijn geval..

Hoi iedereen.
Ik heb na 7 jaar mijn Telenet-internet (expressNet) opgezegt en wil nu eens overschakelen naar ADSL omdat ik vrij weinig volume gebruik per maand (maximaal gemiddeld 5 GB).Nu twijfel ik tussen Dommel of EDPnet.Beide bedrijven lijken me goed te gaan.Maar ik zit wel 4 KM van de centrale dus zal maar halve snelheid hebben...ik woon in Hasselt dus ik kan wel dommel cityconnect nemen in de toekomst.Wat reden jullie me aan? EDPnet of Dommel? Het einigste verschil is het netwerk (dommel:Turboline, EDPnet: broba2).

Beste,
ik heb ervaring met beide
nadelen bij telenet zijn onderandere dat ze geen klantenservice hebben (een doorsnee leeg potje pudding kan het probleem beter oplossen dan zij), hun facturatie is een ramp, zij zijn stikduur en doen niets voor hun bestaande klanten te behouden.
Voordelen zijn dat ze snel zijn, je moet geen vaste lijn hebben.
nadelen bij dommel zijn dan weer dat je wel een vaste lijn nodig hebt, en dat is zowat het enige, dat van dat static en dynamic ip is een beetje aan de haren getrokken.
Voordelen bij dommel, spot goed koop, binnenkort sneller dan telenet (ADSL2 is er nu al in leuven, in februari in antwerpen), ongelimiteerd (ja je weet wel waar je bij telenet 1€ per gig betaald??) en spot goedkoop.
indien je ADSL2+ neemt kan je het beste zo vergelijken
Expressnet Telenet :
€ 42,91 per maand/10GB download/10mbit/dynamic IP/2 computers of spelconsoles -> router is VERBODEN bij telenet!!!
CityConnect Plus Dommel:
€ 34.99 per maand/ Ongelimiteerd download/24mbit/static IP/ongelimiteerd aantal computers of consoles

Dit zijn zowat de belangrijkste. Voor de rest doet telenet het niet beter op andere vlakken. Ik ben een half jaar geleden over geschakeld naar dommel en sindsdien is mijn internet echt internet. Telenet komt er bij mij van z'n leven nooit, maar dan ook nooit meer in.

Ik hoop dat ik je wat heb kunnen helpen met de vergelijking te maken, it's all about the numbers :)